武汉市住房和城市更新局

3月28日，市住房和城市更新局党组书记张灼前往市民之家住更政务窗口开展专题调研，副局长李瑛陪同。

张灼书记一行首先实地视察了住更窗口的运行情况，与一线工作人员深入交流，仔细询问了窗口设置、业务办理流程，以及AI智能办件在实际工作中的应用情况，对窗口工作的每一个环节都给予了高度关注。

在随后召开的座谈会上，行政审批处代表入驻部门就业务开展情况、改革推进进度、当前面临的困难以及下一步工作计划进行了汇报。张灼书记认真聆听，并不时就关键问题与大家进行交流，他对窗口标准化建设所取得的成效，以及干部队伍展现出的良好精神面貌给予了充分肯定，同时也对未来工作提出了更高期望。

结合此次调研活动，张灼书记对深化政务服务改革提出了四点要求：一是树立住更标杆，提升政务服务水平。围绕群众办理频率高的事项，完善服务礼仪规范和效能监督机制，从细节入手，用“小窗口”展现“大服务”的理念。通过优化业务流程、加强数据共享应用，总结出具有示范意义、可复制推广的“住更经验”，为全市政务效能提升提供借鉴。二是深化综窗改革，构建协同高效新机制。进一步优化“独立运转+协同联动”的服务架构，明确跨部门的权责边界，打破部门之间的壁垒，推动业务数据互通，实现流程并联衔接。同时，加强综窗队伍的能力建设，通过“业务交叉培训+场景化演练+动态考核”的全链条培养模式，打造一支一岗多能的复合型人才梯队，为高效服务提供人力支持。三是科技赋能提质，确保AI技术真用、管用。依托政务数据平台打破信息孤岛，构建覆盖“受理—审批—监管”全流程的AI辅助系统。引入如DeepSeek等先进AI技术，开发智能预审、风险预警等功能模块，实现高频事项的秒批秒办。此外，定期开展AI模型场景适配性测试，及时调整优化，避免出现“数字化形式主义”，切实提高群众办事的便利程度。四是坚持党建引领，打造政务服务红色阵地。将党风廉政建设和作风建设摆在突出位置，把组织生活制度与政务服务实践紧密结合，完善“三会一课”与业务协同机制。通过设立党员先锋岗、组建红色帮办团等创新举措，推动组织生活常态化与便民服务深度融合，让党建工作成为政务服务的强大动力和坚实保障。

此次调研为住更政务窗口下一步工作明确了方向，注入了新的动力。市住房和城市更新局将以此次调研为契机，不断深化改革，提升服务水平，为广大市民提供更加优质、高效、便捷的政务服务。