武汉市住房和城市更新局

今年以来，洪山区住房和城市更新局聚焦“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”等问题，以“问需于民、问题导向”为原则，从物业领域“小切口”精准发力，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

案例一：协同治理：打破“水费迷雾”，守护居民“钱袋子”

问题：针对毛坦港湾小区物业违规加价收取水费侵害业主权益的问题，洪山区局迅速响应群众诉求，通过“行政监管+部门联动”的组合拳，快速有效地化解这一矛盾纠纷。

做法：面对2.7元/吨与2.47元/吨用水差价的争议，洪山区局接到投诉后，启动调查程序，通过核查票据、走访入户等方式锁定违规加价的证据后，立即约谈物业企业，同时向区市场监督管理局移送线索函，形成监管合力。在系列组合拳下，物业企业向全体业主发出公告，小区水费统一按照政府定价2.47元/吨收取，对以往多收缴的水费予以退还。

成效：小区一位居民表示“之前觉得水费多点少点说不清，现在政府介入，该退的退，该改的改，我们心里有底了”。目前，该小区水费的退款及“三栏一箱”收费政策公示等相关工作有序推进中。

案例二：教惩并举：清退“电梯广告”，厘清公共收益“明白账”

问题：龙湖天璞小区这个新交付楼盘的电梯里，出现的商业广告引发部分业主质疑：“广告收益去了哪里？经过我们同意了吗？”这直指核心的“两问”，拷问着物业服务的合规性。

做法：收到投诉后，洪山区局走访群众、实地检查、调阅资料合同，查明物业企业在未召开业主大会的情况下，擅自在15部电梯投放商业广告。7月24日，洪山区局贯彻“教育与惩戒结合”的方针，约谈物业并下达整改令，要求立即拆除广告。同时，在小区内向业主宣传公共收益的政策和公示公开的要求，压实物业企业在维护小区公共利益、保障业主权益方面的主体责任，引导其树立“依法经营、诚信服务”的理念。最终，形成“业主监督+企业自律+政府监管”的治理新格局。

成效：目前，龙湖天璞小区电梯内的商业广告已全部拆除，物业企业按要求将已获取的广告收益纳入专户管理，并对公共收益进行了公示。