武汉市住房和城市更新局

商品房五星级物业服务的标准，一旦房子交付后，如果有物业自诩五星级服务，那么需不需要建立正式物业沟通群，还是说物业管家单独跟业主沟通？如果单独沟通，导致很多业主信息沟通不对等，存在信息沟通时差，或者人为过滤信息，避重就轻沟通。如果有正式沟通群，业主很多信息及时沟通相互知晓，我们不想物业单独一对一沟通。有没有条文要求五星级服务及时建立与业主沟通的群，业主不想单独沟通，但是物业不重视这个问题，推卸敷衍不建正式沟通群。请武汉住房更新局，文字回复一下，商品房五星级物业服务的标准，有没有要求建立统一正式的沟通平台，群策群力，业主及时共享沟通信息。

尊敬的市民： 您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：关于您咨询的问题，我局工作人员于2026年6月3日与您电话联系，从政策层面与您进行了沟通解释。感谢您对我市物业行业的关注，祝您生活愉快！