武汉市住房和城市更新局

“新电梯又稳又快，再也不用为上下楼犯愁了！”近日，怡景社区海景花园小区的居民们看着新投用的电梯，难掩喜悦。海景花园建成于2000年，经过20多年，高层住宅电梯老化、故障频发，成为小区居民的烦心事。2025年下半年，怡景社区党委将老旧电梯更新改造列为年度民生实事，以精细化治理破解推进难题，破解老旧电梯“梯困”僵局，让居民出行“更安心”，用民生实事的温度筑牢基层治理的根基。

敲门听声  政策直达家门口

电梯更新改造项目启动之初，推进工作却遭遇了“瓶颈”。居民们心里的顾虑一大堆：新电梯的安全性能有没有保障？施工期间停梯，日常出行怎么办？还有不少居民将对物业的服务积怨转移到电梯更新工作中，持抵触观望态度。

怡景社区党委迅速组建专项工作组，一场“全覆盖敲门行动”在辖区展开。工作人员带着政策手册、改造方案、费用测算表，逐栋摸排、逐户走访，与居民面对面沟通、心贴心交流，把工作做到居民心坎上。

针对居民最关心的安全问题，工作人员详细讲解新电梯的国家质量标准、第三方检测流程及终身维保方案，用具体数据和真实案例打消顾虑；针对停梯出行困扰，社区提前规划错峰施工时段，制定临时爬楼帮扶、物资代送等暖心保障预案；面对居民的情绪抵触，工作人员耐心倾听诉求、做好情绪疏导，将历史矛盾与电梯更新工作剥离开来，逐一回应每一个疑问、化解每一份心结。

渐渐地，居民们的态度从最初的“观望犹豫”，慢慢转向“主动支持”，有的居民还主动当起了政策宣传员，为项目推进筑牢了坚实的民意根基。

阳光协商  我的电梯我做主

老旧电梯改造的核心矛盾，从来不是“要不要改”，而是“怎么改、谁来定”。怡景社区跳出传统“社区拍板、居民享受”的惯性思维，将全过程民主协商贯穿改造始终，让居民真正成为改造的“决策者”与“主人翁”。

在资金分摊上，牵头搭建楼栋协商议事会，结合楼层出行需求差异，创新推出“梯度分摊+政策补贴+公共收益补充”筹资方案，兼顾公平的同时最大程度降低居民负担。在品牌选型上，打破信息不对称，组织居民代表实地探厂、现场试乘，对比主流品牌核心指标，整理选型对比表全渠道公示，最终由全体改造住户投票选定品牌，实现“我的电梯我做主”。在施工细节上，建立“周协商、月通报”机制，联合居民代表、施工方敲定错峰施工、安全防护、环境恢复等方案，就连轿厢照明、按键高度等细节也充分听取民意。这种“居民提、大家议、共同定”的模式，让项目推进从 “众说纷纭”到“我的电梯我做主”，既让改造方案更接地气，也在沟通中化解邻里隔阂，为项目推进筑牢民意基础。

全程护航  安心用梯落到实处

电梯更新改造，既要提速，更要保质。为确保项目高效推进、安全落地、合规实施，怡景社区建立“全过程监督护航机制”，用实打实的监督跟进让居民从“顾虑重重”到“安心用梯”，兑现了“让居民早日坐上新电梯”的承诺。

联合社区法律顾问对换梯合同、资金使用方案进行专业审核，街道严格把关项目审批、招标采购、施工监理等全流程，确保每一个环节都合法合规、风险可控；联合施工方倒排工期，建立“每日碰头会”制度，网格员每日巡查施工现场，及时发现并解决噪声扰民、安全防护等问题，通过微信群实时公示施工进度、资金使用情况；开通专项沟通微信群，居民疑问线上反映、社区即时回应，针对居民提出的优化建议第一时间协调整改。用高效的响应、扎实的行动，化解群众心中的担忧，让“安心用梯”的期许落到实处。

如今，怡景社区第一批7部老旧电梯已完成更新并平稳运行，崭新的轿厢、智能的操控系统、平稳的运行体验，彻底告别了过去“梯困”的烦恼。腿脚不便的老人再也不用为上下楼发愁，上班族不必再担心因电梯故障迟到，居民们纷纷感慨：“新电梯不仅坐得稳、跑得快，更让我们感受到了社区实实在在的用心，出行更有安全感了。”

电梯更新改造的过程，也是基层治理能力提升的过程。居民从最初的被动接受者，转变为主动参与的“共建者”，协商意识、规则意识显著提升。社区在实践中总结形成的 “入户倾听—精准解疑—透明推进—居民监督”工作机制，为后续开展老旧小区改造、环境整治、矛盾调解等民生工作提供了可复制、可推广的经验，激活了基层治理的内生动力。

电梯更新不仅解决了居民的出行难题，更成为拉近邻里距离、凝聚社区共识的纽带。在共同参与改造的过程中，居民们多了沟通、少了隔阂，多了理解、少了矛盾，原本陌生的邻里因并肩解决问题变得熟络，社区的凝聚力和向心力在一件件民生实事的推进中持续增强。唯有把群众的事交给群众商量，让居民成为社区治理的主角，才能真正构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理新格局。